Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny i 2 lata na reklamację, gdy produkt jest niezgodny z umową. Poniżej znajdziesz obie ścieżki. Pełne zasady są w Regulaminie.

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu, a jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, od odebrania ostatniej z nich.

Jak to zrobić:

1. Najprościej zgłosić zwrot na stronie zamówienia, przyciskiem „Zgłoś zwrot”. Przycisk jest przy zamówieniu ze statusem „Dostarczone”, a stronę zamówienia otworzysz z linku w mailu o dostarczeniu, w Moim koncie (zakładka z zamówieniami) albo przez Sprawdź zamówienie (wystarczy numer zamówienia i e-mail z zamówienia). Zaznacz produkty, które odsyłasz, i wybierz powód (możesz wybrać „Zmiana decyzji”). Możesz też napisać na hello (małpa) 77dogs.pl, podając numer zamówienia. Możesz użyć wzoru oświadczenia z Regulaminu, ale nie musisz: wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy.
2. Odeślij produkt na adres: To Jest Super Małgorzata Brodzińska, os. Tysiąclecia 71 lok. 105, 61-255 Poznań. Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia.
3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, którym opłacono zamówienie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzymamy produkt albo dowód jego odesłania.

Koszty: zwracamy cenę produktu wraz z kosztem dostawy do Ciebie, licząc według najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Koszt odesłania produktu do nas ponosisz Ty.

Stan produktu: możesz produkt rozpakować i sprawdzić, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości, jeżeli korzystano z niego szerzej, niż było potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania. Innymi słowy: przymierzenie smyczy psu to nie problem, kilka spacerów w błocie już tak.

Kiedy zwrot nie przysługuje: przy produktach wykonanych na Twoje indywidualne życzenie, na przykład z haftem albo w nietypowym wymiarze. Szycie standardowego modelu po złożeniu zamówienia nie odbiera Ci prawa do zwrotu. Jeżeli zamówienie obejmuje produkt bez prawa zwrotu, informujemy o tym wyraźnie przed zakupem.

Reklamacja: produkt niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem albo psuje się w normalnym użytkowaniu, odpowiadamy za to przez 2 lata od dnia dostarczenia. To osobna ścieżka niż zwrot i nie jest ograniczona do 14 dni.

Napisz na hello (małpa) 77dogs.pl, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Napisz też, czego oczekujesz: naprawy czy wymiany. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli naprawa albo wymiana nie jest możliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszt naprawy, wymiany i odbioru produktu w ramach reklamacji ponosimy my.

Jedno zastrzeżenie o materiałach: skóra naturalna różni się odcieniem i fakturą, a przy ręcznym szyciu wymiary mogą się nieznacznie różnić. To cecha materiału i sposobu wykonania opisana w karcie produktu, nie wada.

Gdy się nie zgadzamy

Jeżeli nie zgodzimy się co do reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo o rozstrzygnięcie do stałego sądu konsumenckiego przy tym inspektoracie. Wykaz podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.